员都向顾客下跪了,难道吕总觉得还不够?那我真是为逆风物流的快递员感到心寒啊。”
一阵夹枪带棒,不仅暗示但吕明亮作为逆风物流的负责人多管闲事,还将吕明亮放到了快递小哥的对立面。
聂云盛很清楚,今天在众目睽睽之下,谁要是被说得哑口无言,谁就输了。
这到底是辩论也好,是骂战也罢,只要输了,肯定会严重影响企业的形象,对公司利益造成严重的损害。
而换个角度考虑,这其实也意味着赢的一方会有很大的优势。
如果盛运集团能够借此机会把吕明亮也给收拾了,让逆风物流名誉扫地,那么盛运集团不仅能够让自己的危机立刻解除,还能化危机为机遇。
既然在这个场合已经不可能走,那就只能主动进攻。
吕明亮并不慌,也没有接聂云盛的话,如果真的把矛头对准快递小哥,那就真的中计了。他的矛头一直是对准盛运集团的,发生任何情况都绝对不能挪开。
所以,吕明亮压根没有回答聂云盛的问题,而是直接反问道:“聂总,我问你一个问题:现在的社会,是法治社会没错吧?”
这是跟全自动抬杠机学会的:如果对方抛出了一个陷阱式的问题,怎么回答都会落于被动,那么最好的办法就是提出问题,化被动为主动,让对方进入自己的节奏中。
聂云盛愣了一下,不假思索地回答道:“当然了。”
吕明亮点点头:“既然是法治社会,就要讲究法治精神。投诉人第一次投诉,是因为快递破损,按照消费者和快递公司订立的合约,快递公司造成快递件的损失,顾客投诉,这没问题吧?”
“投诉人第二次投诉,是因为盛运快递承诺了要对苹果进行赔偿,但却并没有赔偿同品种的苹果,而是用其他的苹果作为代替,没有履行自己的承诺。顾客第二次投诉,要一个说法,也没问题吧?”
“顾客只是在行使法律赋予它的权利,何错之有?”
聂云盛虽然有些措手不及,但还是很快反应过来:“吕总说的当然有道理,但是……在法律之外,还有一种东西叫做人情。是人都会犯错误,快递小哥忙中出错在所难免,都已经下跪道歉了,还不依不饶,这样好吗?网友们之所以反应如此激烈,就是因为顾客得理不饶人,一点都不讲人情。”
“我们公司当然不赞成这种网络暴力,但是,多体谅一下快递小哥的工作辛苦,难道不应该吗?”
吕明亮说道:“体谅快递小哥的辛苦当然是没问题的,但应该给客户的良好服务缩水了,又该是谁来负责呢?”
“你们盛运集团口口声声说快递小哥不容易,说他工资微薄、工作辛苦,这次的投诉可能害得他面临巨额罚款,难道这不是你们盛运集团造成的吗?”
聂云盛脸色一
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